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市調顯示，美國iPhone用戶的品牌忠誠度下降。（圖／路透社）
蘋果iPhone向來擁有一群超級死忠的用戶，不過這股「果粉信仰」似乎正慢慢消退。根據美國消費者研究機構CIRP的最新調查，雖然iPhone的品牌忠誠度依然是業界最高，但用戶在換機時再選擇iPhone的比例，卻在2023年達到94%的高峰後開始下滑，連續兩年（2024、2025年）都跌在89%，創下新低。
該報告指出，美國iPhone用戶的忠誠度下降，可能有多方面的因素。例如，iPhone價格高，許多用戶選擇延長手機的使用年限、而非頻繁升級。也可能是蘋果Apple Intelligence推出後，一直不夠完善，部分功能一再往後延遲，造成用戶不滿。另外，自iOS 18開始支援Android手機的RCS訊息標準，或許也減弱用戶留在蘋果生態系的「必要性」。
美國iPhone用戶的品牌忠誠度不如過去，三星卻是上升。（圖／CIRP）
相較之下，三星的品牌忠誠度倒是悄悄往上爬。同一份調查顯示，三星用戶在換手機時續用的比例，從2021年的68%一路上升至2025年的76%。雖然中間2024年曾小跌1%，整體走勢仍是穩定向上，這可能得歸功於Galaxy AI的好評表現，讓用戶願意繼續留在三星。
不過，該報告並非僅是兩大品牌單純的忠誠度比一比，數據背後其實透露了一個更深層的趨勢。三星流失的用戶，大多還是轉去其他Android品牌；但iPhone流失的用戶，往往就是直接跳槽到Android陣營，這對蘋果來說，不只少賣一支手機，更可能流失一位生態系的「終身會員」。
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